Reklamation/RMA

Reklamation/RMA

Rücknahme bei defekten Waren (innerhalb & ausserhalb der Garantie), Falschlieferungen, Falschbestellungen, Transportschäden, etc...

Transportschäden sind innerhalb von 6 Tagen dem Zustelldienst zu melden und diese vom Fahrer bestätigen zu lassen.

Registrierter Kunde

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Klicken sie auf "Ihr Konto" in der Menüleiste links oben
Sie sehen jetzt "Ihre persönlichen Einstellungen" und darunter einen Link mit "RMA-Antrag"
Dort wählen Sie zuerst die Bestellung aus und anschl. den Artikel, den Sie reklamieren möchten
Füllen Sie den Antrag vollständig aus und vergessen Sie nicht den Rückgabegrund bzw. die Fehlerbeschreibung und drücken Sie auf "Weiter"
Der Antrag wird anschl. von uns geprüft und erhalten eine dementsprechende Rückmeldung

Gast

Laden Sie bitte unser RMA Formular (Download) und legen Sie das ausgefüllte Formular, nachdem Sie uns den Antrag vorab übersendet haben, der Rücksendung bei!
Schicken Sie das Formular an sales@prodesign.co.at oder an die Faxnummer +436467-203011

Füllen Sie bitte das Formular sorgfältig aus, damit Ihre Reklamation schnell und ohne Rückfragen erledigt werden kann.

Nach Erhalt des vollständig ausgefüllten RMA Formulars erhalten Sie eine, nur für diese Sendung gültige Rücklieferungsnummer, welche eine Gültigkeit von 4 Werktagen hat.
Bitte verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig. Für Transportschäden wird keine Haftung übernommen.
Die vergebene RMA-Nr. bitte außen am Paket gut sichtbar anbringen.
Waren, die nicht auf dem RMA Formular angeführt sind bzw. nicht entsprechen werden unbearbeitet an Sie retourniert.
Wir werden ihre Rücksendung sofort nach Erhalt bearbeiten und je nach Möglichkeit den Artikel sofort tauschen bzw. an den Hersteller senden. Die Dauer der Abwicklung ist von Hersteller zu Hersteller verschieden und kann nicht pauschal angegeben werden.

Hinweis: Warten Sie unbedingt mit der Rücksendung der Ware bis Sie von uns die Aufforderung bekommen. Bei einigen Produkten ist eine Direktabwicklung beim Hersteller möglich, das wiederrum Zeit und Geld spart und vorallem die Umwelt schont, da einige Wegstrecken entfallen.

ACHTUNG: Senden Sie die Rücksendung FREI an uns. Unfreie Sendungen oder Sendungen ohne RMA Nummer können leider nicht angenommen werden.

Wir sind bemüht Ihre Reklamation schnellstmöglich zu erledigen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte: +43 6467 20301

Widerrufsrecht

Als Privat-Kunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werk-Tagen zu widerrufen. Ein uneingeschränktes Rückgaberecht wird nicht vereinbart. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Kosten der Rücksendung (§ 5g (2) KSchG), es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware. Der Kunde verpflichtet sich, die Ware innerhalb der Frist nach Ausübung des Widerrufsrechts zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Bitte fügen Sie die Bestellnummer bei. Der Widerruf ist schriftlich gegenüber der PROdesign zu erklären. Er kann per Post, per Fax, per Email oder mittels eines anderen dauerhaften Datenträgers, oder durch Rücksendung der Sache erfolgen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Empfang der gelieferten Ware oder bei Erbringung einer Dienstleistung mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Mit der fristgerechten Ausübung Ihres Widerrufsrechtes wird der Vertrag aufgelöst und rückabgewickelt. Bereits erbrachte Leistungen (ohne Versandkosten, Nachnahmegebühren, Versicherungen...) sind zurückzugeben oder zurückzuzahlen.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass im Falle der Benutzung oder Verschlechterung der Ware eine Entschädigung, gemäß § 5g (1) KSchG, verlangt werden kann. Dies können Sie vermeiden, indem Sie die Ware lediglich einer Prüfung unterziehen, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre und diese ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückschicken. Sollten Sie mit dem Vertrag über die Waren einen Vertrag über eine Teilzahlung abgeschlossen haben, so ist dieser ebenfalls vom Widerruf erfasst. Dasselbe gilt für den Kaufvertrag, wenn Sie eine Teilzahlungsvereinbarung widerrufen. Das Rückgaberecht besteht nicht bei versiegelter Ware, versiegelte Verpackung die geöffnet oder beschädigt wurde, Waren nach Kundenspezifikation, sowie Software, die vom Verbraucher geöffnet oder benutzt worden ist und RAM (Arbeitsspeicher), welche verbaut, verwendet oder der Siegel gebrochen wurde. Bitte senden Sie NICHT unfrei, die Rücksendekosten werden von uns ggf. nachträglich nachgefordert.

Unternehmer sind 14 Tage an ihr Kaufanbot gebunden und können nach Erhalt der Ware nicht vom Kaufvertrag zurücktreten.